Pós-venda
Trocas, devoluções e reembolsos
As regras completas para solicitar uma troca, devolver um produto ou receber o reembolso.
Passo a passo
Como solicitar
Confira as regras
Verifique se o pedido atende às regras desta política: prazo de até 7 dias, embalagem e condições do produto.
Envie o e-mail
Escreva para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde as instruções
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com todas as orientações para o envio.
Análise técnica
Após o recebimento, o produto passa por análise técnica para a conclusão da solicitação.
Atenção
Recusa no ato da entrega
Embalagem violada · produto avariado · falta de acessórios · produto diferente do solicitado.
Após a recusa, entre em contato em até 72 horas pelo e-mail [email protected].
Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo legal de 7 dias corridos ou incompleto, ele será reenviado ao cliente com frete a pagar.
Direito de arrependimento
Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
- Sem indícios de uso.
- Com o lacre original do fabricante intacto.
- Com nota fiscal, manual de instruções e todos os acessórios.
Produtos lacrados somente serão aceitos caso o lacre permaneça intacto.
Defeitos
Produto com defeito ou solicitação de troca
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected]. Após esse prazo, o atendimento deve ser feito diretamente junto ao fabricante, conforme as orientações do manual do produto.
Condições para devolução
Lacre original intacto, nota fiscal, manual, todos os acessórios e embalagem original.
Pessoa jurídica
É obrigatória a emissão de Nota Fiscal de Devolução.
Prazo de solução
A Guimepa tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solucionar a solicitação.
Todos os produtos passam por análise técnica. Se não for identificado defeito ou as condições não forem atendidas, o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar, sem consulta prévia.
Pagamento
Reembolso
Cartão de crédito
Estorno do valor diretamente na fatura ou emissão de vale-compras no mesmo valor. O crédito pode aparecer apenas na fatura seguinte, conforme a operadora do cartão.
Boleto bancário ou bancos online
Depósito em conta corrente do titular do pedido ou emissão de vale-compras. Para estornos via DOC ou TED, a conta deve estar em nome do titular da compra.
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