Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Entenda nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

Como Solicitar (Passo a Passo)

  1. Verifique se seu pedido se enquadra nas regras de devolução descritas abaixo (prazo de 7 dias, embalagem, etc).
  2. Envie um e-mail para sac@guimepa.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
  4. Após recebermos o produto, ele passará pela análise técnica para finalizar sua solicitação.

Recusa no Ato da Entrega

Se houver violação da embalagem, avariada, falta de acessórios ou divergência com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato em até 72 horas pelo e-mail:
📧 sac@guimepa.com.br

Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo de 7 dias corridos, ou incompleto, ele será enviado automaticamente, com frete a pagar.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original
  • Sem indícios de uso
  • Com lacre do fabricante intacto
  • Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios

Produtos com lacre só serão aceitos se não estiverem violados.

Produto com Defeito ou Solicitação de Troca

Solicitações de troca ou defeito devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail:
📧 sac@guimepa.com.br

Após esse prazo, o atendimento deve ser realizado diretamente com o fabricante, conforme orientações do manual.

Regras para devolução:

  • Produto com lacre original intacto
  • Com nota fiscal, manual e acessórios
  • Na embalagem original
  • Para Pessoa Jurídica, é necessário emitir nota fiscal de devolução.

Todos os produtos passarão por análise técnica. Caso não seja constatado defeito ou as condições não sejam atendidas, o item será reenviado com frete a cobrar, sem consulta prévia.

A Guimepa tem até 30 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para resolver a solicitação.

Reembolso

Pagamentos com cartão de crédito:

  • Estorno do valor na fatura do cartão
  • Ou emissão de Vale-Compras no mesmo valor

O estorno pode aparecer apenas na fatura seguinte, conforme a operadora do cartão.

Pagamentos por boleto ou bancos online:

  • Estorno em conta corrente do titular do pedido
  • Ou emissão de Vale-Compras

Para estornos via DOC, o titular da conta deve ser o mesmo do pedido.

Precisa de Ajuda?

Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo ou sua solicitação, fale diretamente com nossa equipe de atendimento humanizado. Estamos prontos para ajudar, sem robôs.

E-mail principal: sac@guimepa.com.br